Ostatnia aktualizacja: 1 października 2023
1. Gwarancja Satysfakcji
AssetSkills oferuje 100% gwarancję satysfakcji dla wszystkich naszych produktów. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z jakości, zawartości lub ogólnego stanu jakiegokolwiek zakupionego produktu lub usługi, zapewnimy zwrot pieniędzy lub kredyt według naszego uznania.
Ta gwarancja dotyczy zarówno jednorazowych zakupów, jak i subskrypcji.
2. Kwalifikowalność do Zwrotu
Możesz kwalifikować się do zwrotu pieniędzy w następujących okolicznościach:
- Problemy z Jakością: Produkty, które są uszkodzone, wybrakowane lub nie spełniają naszych standardów jakości
- Brakujące Elementy: Produkty, za które zapłacono, ale nie zostały dostarczone
- Nieprawidłowe Elementy: Produkty, które zostały dostarczone, ale różnią się od tego, co zamówiłeś
- Problemy Techniczne: Problemy z dostępem do treści cyfrowych lub kursów online
- Ogólne Niezadowolenie: Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z produktu
3. Ramy Czasowe Żądania Zwrotu
Aby kwalifikować się do zwrotu pieniędzy, musisz powiadomić nas o problemie w ciągu:
- 14 dni od daty zakupu dla produktów cyfrowych (ebooki, kursy online, webinary)
- 30 dni od daty zakupu dla subskrypcji premium i członkostwa
Zdecydowanie zalecamy sprawdzenie swojego zamówienia lub produktu tak szybko, jak to możliwe po zakupie, aby zapewnić terminowe zgłaszanie wszelkich problemów.
4. Jak Zażądać Zwrotu
Proces Żądania Zwrotu:
- Skontaktuj się z Obsługą Klienta: Napisz do nas na adres [email protected], zadzwoń pod numer +48 12 294 10 00 lub skorzystaj z sekcji "Pomoc" na swoim koncie.
- Podaj Szczegóły Zamówienia: Podaj numer zamówienia, elementy, z których nie jesteś zadowolony, oraz powód Twojego niezadowolenia.
- Dokumentacja: Jeśli to możliwe, przedstaw dowody problemu (np. zrzuty ekranu problemu technicznego).
- Przegląd: Nasz zespół obsługi klienta przejrzy Twoją prośbę i może poprosić o dodatkowe informacje, jeśli będzie to konieczne.
- Rozwiązanie: Przetworzymy Twój zwrot lub zaoferujemy odpowiednie rozwiązanie w ciągu 2-3 dni roboczych od otrzymania Twojej prośby.
W większości przypadków nie wymagamy żadnych fizycznych zwrotów dla produktów cyfrowych.
5. Metody Zwrotu
Zwroty będą przetwarzane przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do dokonania pierwotnego zakupu:
- Zwroty na kartę kredytową/debetową zwykle zajmują 5-10 dni roboczych, aby pojawiły się na Twoim wyciągu, w zależności od wydawcy karty.
- Zwroty PayPal są zwykle przetwarzane w ciągu 1-2 dni roboczych.
- W niektórych przypadkach możemy zaoferować kredyt na konto, który można wykorzystać na przyszłe zakupy.
6. Zwroty Subskrypcji i Członkostwa
Dla subskrypcji i planów członkostwa mają zastosowanie następujące zasady:
- Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie z poziomu swojego konta lub kontaktując się z obsługą klienta.
- Jeśli anulujesz w ciągu pierwszych 30 dni, kwalifikujesz się do pełnego zwrotu pieniędzy.
- Jeśli anulujesz po 30 dniach, Twój plan pozostanie aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego, a kolejne opłaty nie będą naliczane.
- Nie oferujemy częściowych zwrotów za niewykorzystane okresy subskrypcji po początkowym 30-dniowym okresie.
7. Wyjątki i Ograniczenia
Chociaż staramy się być elastyczni, istnieją pewne okoliczności, w których możemy ograniczyć lub odmówić zwrotu pieniędzy:
- W przypadku, gdy wykryjemy nadużycie naszej polityki zwrotów (np. powtarzające się zakupy i żądania zwrotu pieniędzy za ten sam produkt).
- Dla treści, które zostały w znacznym stopniu pobrane, przeglądane lub skonsumowane.
- Dla osobistych konsultacji lub sesji coachingowych, które już się odbyły.
- Dla spersonalizowanych lub niestandardowych produktów stworzonych specjalnie na Twoje życzenie.
- W przypadku kupna promocyjnych lub przecenionych produktów, które zostały oznaczone jako "Sprzedaż Finalna" lub "Bez Zwrotów".
8. Zmiany Polityki Zwrotów
AssetSkills zastrzega sobie prawo do modyfikacji niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany wejdą w życie po publikacji zaktualizowanej polityki na tej stronie.
Wszelkie modyfikacje nie będą miały wpływu na zwroty dla zamówień złożonych przed datą wejścia w życie takiej modyfikacji.
9. Kontakt
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki Zwrotów lub potrzebujesz pomocy w złożeniu wniosku o zwrot pieniędzy, prosimy o kontakt:
- Email: [email protected]
- Telefon: +48 12 294 10 00
- Adres: ul. Przy Rondzie 6, 31-547 Kraków
Nasi przedstawiciele obsługi klienta są dostępni od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00.